服務(wù)一詞我們并不陌生，企業(yè)需要服務(wù)客戶，管理需要服務(wù)經(jīng)營，可是我們的服務(wù)真的做好了嗎？被服務(wù)者的評(píng)價(jià)是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)的結(jié)果一定程度上體現(xiàn)著服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展。怎樣才能把服務(wù)做好，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：
一、認(rèn)識(shí)服務(wù)
服務(wù)的核心是一切以服務(wù)對(duì)象為中心的思維與行動(dòng)。這就要求服務(wù)者要學(xué)會(huì)了解客戶的需求，站在被服務(wù)者的角度去思考，找出對(duì)方的核心需求并精準(zhǔn)滿足。
二、避開誤區(qū)
1、服務(wù)不等于討好。
服務(wù)雙方是平等與尊重的，被服務(wù)者真正需要的是體貼周到而適度的服務(wù)，一味地討好客戶并不是好的服務(wù)；服務(wù)者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)是體面的、有范圍也有底線的，被服務(wù)者也不應(yīng)將頤指氣使的不良作風(fēng)當(dāng)成理所當(dāng)然。
2、服務(wù)不是表面工程。
服務(wù)是一切都應(yīng)當(dāng)基于“一切為了客戶、客戶為第一位”的出發(fā)點(diǎn)，要真正走心，而不是基于流程或浮于表面。同時(shí)，深度服務(wù)需要長(zhǎng)期積累，需要時(shí)間來積淀和浸淫，是長(zhǎng)時(shí)間形成的粘性結(jié)果，短期或長(zhǎng)期沒有規(guī)劃，是無法將服務(wù)做到極致的。
三、獲得認(rèn)可
服務(wù)一定是有價(jià)值的，如果沒有價(jià)值服務(wù)就沒有意義。服務(wù)的價(jià)值往往體現(xiàn)在事件之外的驚喜感和滿足感，這就要求服務(wù)者要不斷提高服務(wù)的意識(shí)和能力，關(guān)注細(xì)節(jié)，給予被服務(wù)者良好的體驗(yàn)感；重視被服務(wù)者的反饋意見并加以完善，改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。
事事有結(jié)果，件件有著落，把身邊的每個(gè)人都當(dāng)成客戶去服務(wù)，我們的工作才能提質(zhì)增效。出現(xiàn)了問題不要總想著怎么推卸責(zé)任，倘若一味地去指責(zé)、推卸，最終苦果還需要自己買單；只有切實(shí)地發(fā)現(xiàn)不足和問題立馬改進(jìn)，才能把服務(wù)做好，獲得認(rèn)可。
（人力資源部 李平）
