每到周二周三會員日，就會有很多老大姨、老大爺排隊搶購雞蛋。這兩天雞蛋價格讓利力度特別大，比任何一天都要便宜，所以超市規(guī)定每位顧客只可以買一份雞蛋。但是每次都會遇到那么一些顧客要求“通融通融”，該不該通融呢？
有一次，一位六七十歲的老大姨拿著兩份雞蛋到我這邊結(jié)賬。我微笑著提醒老大姨：“大姨，我們超市規(guī)定一人只能買一份雞蛋。”老大姨面帶笑容地說道：“姑娘，我就在超市上面的小區(qū)里住，經(jīng)常來，已經(jīng)是老顧客了，你就再給我結(jié)一份吧。”我解釋道：“大姨，你看我如果給你結(jié)兩份，別人都是買一份，這樣是不是對別人就不公平了。”這位老大姨依舊很和藹地說道：“姑娘通融通融吧，我一大早就來了，站了半個多小時，腿還疼著呢！”我猶豫了猶豫，還是說：“不好意思啊大姨，這是超市的規(guī)定，請您理解啊。”這時，老大姨身后另一位大姨對我說：“姑娘，她家里有位常年臥床的病人，生活很不容易的！”于是，我又給結(jié)算了另一份，老大姨非常感激地說了聲“謝謝啊”，說著就從口袋里掏出最近在我們超市購物的一摞小票給我看……望著她們遠去的背影，我心里酸酸的。
事后我想，作為社區(qū)超市就應該把社區(qū)顧客放在第一位，和他們打成一片，讓他們感到實惠的同時，更重要的是感受到溫暖。這種做法雖然有違超市規(guī)定，但與我們的經(jīng)營和服務理念并不沖突，我們超市做的就是以人為本、與人為善的生意。只有這樣，那么超市才能扎根社區(qū)長久生存。 （銀楓店 儀娟）
