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發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題

2020-11-02

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　　“問(wèn)題”這一代名詞已經(jīng)成為生活中時(shí)刻發(fā)生和掛在嘴邊的一個(gè)詞語(yǔ)。生活本身就是由大大小小的問(wèn)題組成的，一個(gè)問(wèn)題疊著一個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是生活中還是工作中都有許許多多的問(wèn)題等著去解決。
　　作為超市的經(jīng)營(yíng)者，要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改。門(mén)店往往只注重經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)而忽略了現(xiàn)場(chǎng)管理，導(dǎo)致賣(mài)場(chǎng)環(huán)境混亂，衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。這時(shí)候就需要相應(yīng)的管理部門(mén)或者門(mén)店管理者及時(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改。
　　就拿現(xiàn)在的門(mén)店檢查來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)辦公室每周都會(huì)對(duì)各門(mén)店進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的檢查工作，并將問(wèn)題匯總下發(fā)至各門(mén)店要求門(mén)店進(jìn)行整改。對(duì)于各門(mén)店來(lái)說(shuō)，檢查是為了讓門(mén)店在管理與服務(wù)質(zhì)量上更進(jìn)一步。由于受環(huán)境等因素影響，門(mén)店的管理者往往忽略一些在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中細(xì)小的問(wèn)題，檢查部門(mén)就是要替管理者去發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，并告知相應(yīng)負(fù)責(zé)人及時(shí)整改，避免同樣的問(wèn)題下次再出現(xiàn)，這才是檢查的根本意義所在。
　　作為門(mén)店，要對(duì)檢查出的問(wèn)題及時(shí)整改，如果對(duì)問(wèn)題有疑問(wèn)要及時(shí)反饋，而不是發(fā)牢騷，覺(jué)得故意挑刺，不整改不執(zhí)行。對(duì)于問(wèn)題，需要做的是面對(duì)、解決，而不是一味逃避抱怨。同時(shí)門(mén)店管理者要善于去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要有一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，不要一味地指望別人去替你找問(wèn)題，也不要只是簡(jiǎn)單地安排給下面員工替你管理而自己不管不問(wèn)。
　　一個(gè)合格的管理者，要能夠發(fā)現(xiàn)不易被人發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠在問(wèn)題發(fā)生之前或問(wèn)題發(fā)生的之初就看到問(wèn)題并提出“預(yù)警”，這就對(duì)管理者的洞察力提出更高要求。首先管理者要建立自己的標(biāo)準(zhǔn)并制定目標(biāo)，比如說(shuō)賣(mài)場(chǎng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)才是你自己心中那個(gè)滿意目標(biāo)，而且這個(gè)目標(biāo)必須高于消費(fèi)者心中的標(biāo)準(zhǔn)。其次管理者要圍繞自己的職責(zé)崗位去學(xué)習(xí)，在工作中時(shí)常帶著疑問(wèn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決問(wèn)題。還要增強(qiáng)正視問(wèn)題的勇氣，樂(lè)于接受他人的指正。
　　問(wèn)題的解決=改進(jìn)，不僅僅是將火撲滅，簡(jiǎn)單地解決這次問(wèn)題，而是發(fā)現(xiàn)更多的方法來(lái)持續(xù)改善。沒(méi)有哪一項(xiàng)工作是不存在問(wèn)題的，要從工作的本質(zhì)目的出發(fā)，帶著強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于問(wèn)題，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)的真正原因所在，追查原因不能夠想當(dāng)然，也不要把責(zé)任歸于他人，而因基于事實(shí)去找出真正的原因所在，并針對(duì)原因?qū)?wèn)題做出相應(yīng)的改變方案。
　　企業(yè)里能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出問(wèn)題的人很多，但得到重用的是能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的人。讓發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題成為一種習(xí)慣，不僅僅是對(duì)自己的提升，也是對(duì)企業(yè)的一份責(zé)任。

　　　（經(jīng)營(yíng)板塊國(guó)成功）

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